サービス入魂「オリジナルの選択肢をつくってあげる」

５つも選択肢があったら、テストみたいに迷わせてプレッシャーになるけど。

迷わせずに、楽しく選べるぐらいの「選択肢」をつくってあげたら、

それも立派なサービスになる。

ワクワク相手を喜ばせるための選択肢について考えさせられて出来事です。

就職活動中での一こまです。（就職活動はいろんな場所に行くので、まるで旅ですね。）

東京の、品川駅京浜急行線のホームに

「えきめんや」

という、立ち食いそばのお店があります。

面接に向かうある日、朝ごはんを食べる時間もなく家を飛び出した僕は、

「立ち食いそば」のテンポのよさでリズムと力をつけようと思い、

山手線に乗り換えるために降りた品川駅で、立ち食いそばやさんに入りました。

かけうどんを頼んた僕は食券を渡そうと店内のカウンターにいきました。

するとそこには、張り紙があったのです。

「つゆ選べます！関東風、関西風お好きなほうをお選びくださいね」

まよわず食べたことなかった関西風にチャレンジした僕はワクワクしました。

その理由は、

（１）意外性

（２）話のネタ

立ち食いそばという「はやく食えればよい」が求められる空間に、「選択する」という楽しさがあった意外性。

二つから一つを選ぶなら、こまらないし、「明日は関西」みたいに飽きを防ぐアイディアにもなっていると思った。

そのちょっとしたアイディアに感動しました。

友達に「関西風と関東風」の話題提供ができるワクワク。

サービスは、その一時が楽しければいいということでもなさそう。

それを経験した人が、お店を出たあとにも、人とのコミュニケーションを楽しむきっかけになるようなサービスが、僕は「いいサービス」だと想っていますね。

ディズニーランドのサービス秘話を無料で読めるメールマガジン

「テーマパークが私の学校」

http://www.shuu.co.jp/MailMagazine/watasi/TOP_frame.htm

「正太郎ポジティブメールマガジン」

私の体験、大学の授業の学びから、あらゆる悩み、出来事を、成長のためと捉え、プラスに出来事を捉えられるようになるメールマガジンをお送りします。

http://merumaga.yahoo.co.jp/Detail/13718/p/1/

サービス入魂「他店の情報を教えてさしあげる」

今日は、就職活動中の一こまからご紹介。

先日、宮城県仙台市で就職活動がありまし。

当日提出予定のエントリーシート（就職志願書）に必要な証明写真を撮影しようと、カメラ屋さんを探していたところです。

ある写真館に入りました。

正「証明写真の撮影をお願いしたいのですが？」

店員さん「出来上がりは3日後になりますが。」

正「（ぎょギョっ！………。まじかよ。）」

店員さん「当店のスピード写真でしたら、2100円で承っておりますが。１０分程度お時間いただきます。」

正「（なるほど、、、でも、思ったより高い。。。財布には3000円しかない。正直、段取りがないのは自分だけど、、、急がなくちゃ。え～い。ままよ。）すみません、予算が足りません。」

店「然様でございますか。広瀬通のファミリーマート横に、スピード写真がございます。そこでは700円で撮影できますよ。」

正「（えっ、ほんと。よしっ、そっちにしよう。）ありがとうございます。教えていただきありがとうございます。」

（よく他の写真情報を教えてくれたな～。お金がない客相手に、ムッとせずに。自分が一番適したことを相手に与えられないとわかったとき、自分だったら、同じことができるだろうか。。。）

こういうことです。

自分の店にやってきたお客さんに、他店の情報を快く教えることができるでしょうか。

例えて言えば、気になっていた異性に「進路相談」されたとします。自分の進路とは関連の薄い分野の相談をされたとき、自分より適任の友達を紹介してあげることができるでしょうか。

どちらも、自分の利益や見栄を勘定に入れずに、相手のためを思えば、考えうる行動です。

それを、素直に行動できるだろうか。

自分の利益に振り回されずに。

と思い返した、仙台の写真屋さんとのやりとりでした。

ディズニーランドのサービス秘話を無料で読めるメールマガジン

「テーマパークが私の学校」

http://www.shuu.co.jp/MailMagazine/watasi/TOP_frame.htm

「正太郎ポジティブメールマガジン」

私の体験から、あらゆる悩み、出来事を、成長のためと捉え、成長に感謝できるようになるメールマガジンをお送りします。

http://merumaga.yahoo.co.jp/Detail/13718/p/1/